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天津津南区打造“澜海话室” 巧解基层信访难题

发表于: 2023-09-08 21:23:37 来源:中新网天津


【资料图】

近年来,天津市津南区积极探索创新社区矛盾纠纷调处模式,力争在源头上预防化解各类隐患问题。该区八里台镇澜海社区深入践行新时代“枫桥经验”,秉承“小事不出社区,大事不出镇,矛盾不上交”的工作理念,成立“澜海话室”调解品牌,通过实实在在化解难题成为居民温暖的依靠,推进社区和谐稳定。 

“楼门级”矛盾调解

“天啊,家里怎么成了水帘洞?”澜海庄园小区2402室住着一对中年夫妻,他们只有周末才回来,没想到这次一进家门,就发现卫生间、客厅、卧室到处“水漫金山”。夫妻俩不知所措,楼门长戚桂敏闻讯赶来,联合物业查找漏水点,原来是2602的住户正在装修,粗心大意忘记关水龙头。事发后,装修公司和2602室的业主却互相推诿责任,社区书记耐心给他们讲解民法典的规定,引导他们换位思考,并跟楼上业主说:“大家都是邻居,抬头不见低头见,这次矛盾处理不好,以后住在这里也会不顺心”。随后又与楼门长和三方当事人一起到现场精确测算损失,并叮嘱这对中年夫妻,要合理表达诉求,。最后,三方达成一致,装修公司免费将房屋破损恢复原状,楼上业主对家具的损失予以赔偿,协议就在家里签,这起“楼门级”的矛盾就在楼门内化解,三方皆大欢喜,两户邻居还成了朋友。

“网格级”矛盾调解

“网格级”是针对网格内居民的困惑,由网格员组织,大家敞开心扉、共商共议的一种新模式。社区要安装具有杀菌、除臭功能的垃圾厢房,本来是件惠民好事,但枫情小区70号楼的居民却颇有微词。原来,厢房直对着楼栋门口,居民就想让垃圾厢房“转向”。可调转方向后,又对着71号楼,该栋楼的居民也极力阻止,双方情绪激动,谁也不肯让步。网格员了解情况后,第一时间上报给社区。社区书记、网格员把两栋楼的居民代表集合到楼下,先是耐心安抚,告诉大家不要着急,一定能找到解决的办法,随后众人一起实地查看地形,联系叉车司机,现场抬起厢房,请众居民帮忙把关,直到双方都满意,厢房才随着一声“落地”稳稳落下,居民们拍手称快。

“物业级”矛盾调解

调解过程中,用一个“情”字引起共鸣,往往会让矛盾化解得更加柔性与温情。在一个“物业级”的案例中,一位工人师傅不小心撞坏了电梯,师傅害怕极了赶忙“跑路”。电梯维修难以进行,影响居民出行,也很着急。社区书记,拨通师傅的电话后得知。这位师傅妻子没有工作,还有三个年幼的孩子,一家五口租住在津南区,平时就靠他打零工维持生计。师傅自知没有钱赔偿,便选择了逃避。“你条件不好,我们很同情,但做错事就要勇于承担责任,这也是给孩子们树立榜样。至于赔多少钱,咱们再商量。”一番开导下,工人师傅勇敢站了出来。“对方条件实在困难,虽然是他的错,但咱也不能逼得太紧,再仔细测算一下,尽量降低他的赔偿金额。”最后,双方达成了一致意见。工人师傅握着社区书记的手说:“太感谢您了,我这几天吃不下、睡不着,干活都没心思,这回算是踏实了,虽然得赔钱,但我心里特别高兴”。

津南区信访办主任刘春梅表示,群众利益无小事,我们将继续秉承“小事不出社区,大事不出镇,矛盾不上交”的理念,加强信访工作的规范化和制度化建设,为居民提供更好的服务和保障,不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。(完)

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