在国家金融监督管理总局关于切实落实消保宣传指导精神的指引下，平安普惠担保开展为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。平安普惠上海分公司在分公司党委统筹指导下，整合宣教资源，从9月15日-10月15日，以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，通过落地宣教活动、倾听客户声音等多种方式，从公司后勤到业务一线切实为客户提供更优质的产品与服务。

在主动宣教方面，平安普惠上海分公司通过”线上＋线下”渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。线下，以“进校园、进社区、进商圈、进企业、进农村”的“五进”为宣传方向，由员工志愿者与多方携手联动，在大学校园、企业园区、CBD商圈等深入开展“消保宣教活动”，合力守护消费者金融权益。

（平安普惠上海分公司中秋回馈客户消保宣教活动）

在机制体制建设方面，平安普惠建立消保评价体系，评估每项服务对消费者权益的影响，推动全面风险管理。科技的发展极大提高了消费者保护效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技应用中坚持底线思维：技术安全、数据安全是底线，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。科技应用在风控环节，使平安普惠为小微群体提供更合适的服务。另一方面，科技的应用能更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险。使小微客户能直接接触到金融机构，消除信息不对称，享受到不打折的服务和体验。

为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人进行签署确认。9月初，位于青浦区从事印刷行业的刘女士急需采购一批印刷原材料以满足中秋市场使用，资金规模约80万。平安普惠上海分公司咨询顾问小王了解到刘女士的情况，积极对接，结合刘女士情况设计融资方案后，特别强调需要刘女士关注资金获得成本，而在办理过程中，平安普惠APP中使用AI详细播报了刘女士的各项融资成本。刘女士表示：“APP中非常清晰的播报了各项成本构成，也非常直观的展示了具体金额，这样用起来也会很放心，不用再担心有任何其他隐形消费。”

平安普惠担保相关负责人表示，金融消费者权益保护教育宣传月主题活动期间，平安普惠担保将牢固树立“人民金融”定位，架起服务群众的“连心桥”，深耕便民惠民的“责任田”，解决金融消费者“急、难、愁、盼”的问题，将消保宣教工作落到实处。

未来，平安普惠上海分公司将持续推进消保工作常态化，认真履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时，为行业高质量发展贡献力量。

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